เงื่อนไขและรายละเอียดการรับประกันสินค้า มีดังนี้
บริษัทจะทำการซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่ให้สามารถใช้งานได้คงเดิม โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับสินค้าที่อยู่ในระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาในการซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้าปกติภายใน 7 วันทำการ ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล นับตั้งแต่วันที่ถัดจากวันรับสินค้าเข้าซ่อม ยกเว้นการรออะไหล่ การส่งสินค้าซ่อมต่างประเทศ, การส่งสินค้าเคลมศูนย์บริการ, ซ่อมไม่ได้, การเสนอราคา, ทั้งนี้ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการติดตั้งหากอยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน
กรณีที่จำเป็นต้องส่งสินค้าซ่อมต่างประเทศ หรือศูนย์บริการ จะมีระยะเวลาในการซ่อม 60-90 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ถัดจากวันที่รับสินค้าเข้าซ่อม
กรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถซ่อมสินค้าที่อยู่ในระยะ และเงื่อนไขการรับประกันสินค้าให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ บริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิม หรือรุ่นอื่นที่มีคุณลักษณะใกล้เคียงกัน หรือลูกค้าสามารถเลือก Upgrade สินค้าซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่าเดิม โดยลูกค้าชำระเงินในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางบริษัทฯ จะแจ้งลูกค้าเพื่อรับทราบ และยืนยัน Upgrade ก่อนทุกครั้งเป็นการทดแทน โดยมีระยะเวลารับประกันคงเหลือเท่ากับเครื่องเดิม
บริษัทฯ รับประกันการซ่อมในอาการเดิมเป็นระยะเวลา 90 วันกรณีมีการเปลี่ยนอะไหล่ และ 30 วันกรณีไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไหล่ นับจากวันที่ได้รับเครื่องคืน
ลูกค้ามีหน้าที่มารับเครื่องคืนภายใน 30 วัน จากวันที่แจ้งซ่อมแล้วเสร็จ มิฉะนั้นแล้ว บริษัทฯ ถือว่ายินยอมบริจาคเครื่องให้สถานศึกษา หรือสาธารณกุศลตามที่เห็นสมควร ในกรณีลูกค้าไม่อยู่ เงื่อนไขสัญญา Onsite Service
ทางบริษัทฯ จะเสนอราคาค่าบริการตรวจซ่อม และค่าอะไหล่ตามอาการ เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาอนุมัติก่อนการตรวจซ่อม